铭 记

星艺故事

一面锦旗背后的故事

这是一面从淘宝寄来的锦旗，珍贵；锦旗背后的故事，感人。星艺人在铸造、维护和传播星艺品牌之时，深信因果，以走心的品质与服务种因，自然能收获到客户赞扬之果。

讲述：林烨（松江分公司设计师）

这是誉品谷水湾20号的业主，在工程竣工一年后，为感谢我们的团队，特地在网上订做了一面锦旗寄到公司来。

两位业主都是市场部应叔的客户。首次接触的是程总，初次碰面，我们只是匆匆见了一面，还没谈上几句话他就忙去了。一个月后，程总带着他的邻居李姐来到上海，把装修的事宜全权交给李姐负责。从李姐处得知，他们都是在河南开公司的，两家的孩子都在国外读书，而且上海也有生意往来，大概一个月来上海两三天。李姐在河南的房子刚刚装修好，对装修有一些了解，所以程总放心地把自己的家也交给她来“监工”。

我和应叔带他们参观了在建工地和竣工工地。当来到谷水湾张姐家的时候，张姐还特地包好了饺子等我们，并大力推荐我们公司。最终，程总和李姐在经过多家公司的比对后，果断选择了我们。

因为他们在上海逗留的时间短暂，于是，我花了一天的时间陪同李姐把需要预定的主材定好，做好物业报建等工作，还把设计好的效果图分别通过微信发给他们看。开工仪式时，我和项目经理熊龙在工地放鞭炮，拍下视频传给他们。在装修过程中，李姐在国外住了半年，我和熊龙只能错开时差与李姐沟通。进主材时，我们联系材料商，让其送货，同时联系李姐给材料商汇款。大到家具、家电，小到五金、三角阀等都是由我们公司全程联系服务，材料进场与节点检查也都是通过微信发给他们看的。监理熊龙说：“我感觉这就像我自己的家在装修一样。”后来，我跟李姐聊天时也笑说：“您这是付半包的钱，享受了全包的服务啊。”

▲为一线工人的敬业点赞

整个装修服务过程，业主程总和李姐都表示十分的满意。后来，程总的朋友在东鼎买的大平层精装房需要局部改装，我们甚至都没有见过面，就直接委托我们去施工了。这是对星艺松江的信任，也是对我的肯定。

星艺松江有个历年保持的传统，就是每年主动联系业主，上门检修水电工程，而且还有客服人员的定期电话回访。这一次，上海下大暴雨。我想到李姐他们家后面有个大露台不能封的，但是他们楼层在三楼，如遇大水，会把树叶打落，把地漏堵住。于是，我感觉联系李姐询问情况。程夫人说：“你们的消息来得太及时了，物业刚来电话，说是露台堵住了。”于是，监理熊龙二话不说赶紧奔到了小区，从安全通道爬上露台，把堵塞的垃圾清理干净了。事后，李姐他们非常感动，当时她在广东出差，对我说：“回到河南后，我一定要给你们寄锦旗过去。”然后，她还打电话给周文娟总经理，在电话里高度表扬我们的团队。

近日，我在公司收到一个包裹，里面是程总和李姐两家孩子联名写的一封感谢信和一面珍贵的锦旗，这让我十分感动。感谢我们的市场部、工程部和设计部团队的努力与坚持。在这里，没有完美的个人，只有完美的团队。相信我们星艺松江在大家的并肩努力下，一定会越来越好！

▲创业初期，松江分公司设计团队

感谢信

松江星艺公司：

我们是谷水湾小区业主，2016年初委托贵公司负责我家的室内装修工作。今天特怀着感激的心情，对贵公司员工一年来，在我家装修中所表现出的良好职业素养、敬业精神、娴熟的技能、一丝不苟的工作作风深表感谢！

我们家的装修由贵公司设计师林烨负责设计，整个团队非常优秀，设计和施工人员非常专业。在装修前，我对近20个装修公司进行了全面的了解，看其设计方案，看其施工效果，比来比去，选中了贵公司，在与施工团队交流过程中，贵公司员工的热情服务、设计师的精湛水平、报价的公然透明等都让我印象深刻。通过他们的工作水平、施工质量、对业主的耐心态度，反映出贵公司是一个可信赖的公司。

在这里，我们要感谢贵公司能够派出这么优秀的团队，尤其要感谢设计师林烨，监理熊龙先生。遇到问题时还能够及时与业主沟通，能站在业主的立场，设身处地为业主着想。由于家中暂时无人居住，一年来贵公司多次派人到家维护，我们感到非常满意。虽然我家装潢工作已大功告成，但你们的职业道德和敬业精神却留了下来，所以写这封信，向贵公司及参与我家装修的施工人员表达我深深的谢意！同时，也祝贵公司事业蒸蒸日上，全体员工万事如意！

谷水湾 浩田、子辅

2017年6月22日