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【星艺装饰】相信品牌力量,彰显文化自信

  

发布时间:2018-08-26

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相信品牌力量,彰显文化自信

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近年来,星艺装饰贺州公司在程新华总经理的带领下,相信品牌力量,彰显文化自信,把“文化营销”放在第一位,积极探索品牌文化传播渠道,构建文化元素的载体,扎实推进企业文化建设,给公司带来了巨大效益。 
 
 “品牌想做大做强做久,就要有其文化内涵、有灵魂,所以文化营销很重要。”当笔者提起文化和营销的关系时,程新华非常认真地说。当初,在广西第十三届家装文化节暨星艺入驻贺州十周年庆落地活动现场,贺州公司把文化墙、荣誉墙和企业报刊一一陈列展示出来,吸引了不少客户驻足观看。
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程新华
“企业文化,对内凝聚人心,对外树立形象。只要有人关注,就已经是很好的品牌广告。”
 
2009年,程新华受命接管贺州公司。此前,他只在桂林星艺担任过两年的项目经理,没有任何的管理经验,更何况当时贺州公司只剩下七八个员工。面对这些窘况,程新华显得有些手足无措。在没有退路的选择面前,他只好硬着头皮去坚持,带着工程部做售后回访,对客户承诺“星艺全国联保”,有问题可以随时上门服务。
经过两年的努力和坚持,到了2011年,公司的业绩有所上升,但对于整个市场环境而言,贺州星艺还不能占据一定的市场份额,更不要说品牌影响力了。于是,程新华带领团队,除了踏踏实实做好工地外,还利用空闲的时间带领设计师们去参加各大展会,如房展、车展等。程新华认为:“这些展会,签单不大可能,但是对这品牌的宣传、文化的推广起到很大的作用。要从客户口碑中树立真实的品牌形象,就必须跟客户多做心灵的沟通。而有了文化的装饰和设计,是最能打动客户的。”
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企业文化要赢得客户认可,首先要得到员工的高度认同。程新华说:“组建一支优秀的团队,让员工慢慢从了解文化、理解文化到认同文化,营造积极的团队氛围。如果员工没有吃透企业文化,就会像一盘散沙,甚至干着干着就自立门户了。”当然,员工对企业文化的认可度是需要慢慢培养的。对此,贺州公司会定期举办一些文化活动,如举办企业文化考试、组织学习文化手册、鼓励员工阅读读报等。另外,公司还会组织团队建设活动,去唱歌时,第一首歌都会点唱企业歌《星艺人》,在激情昂扬的歌声中增强团队的凝聚力和向心力。“只有在细小的事情中潜移默化,才能把星艺文化植根到每一位员工的思想当中去。”集团发放的文化资料,如企业报刊《星艺装饰》、设计书籍《星思维》等,从2010年开始,程新华都会安排完整地保存下来。他认为,集团花心思编撰的每一本书籍,其实都是企业文化的载体,都是向客户传递品牌文化的好工具。
程新华认为,客户都是理性的消费者,不会接受灌输式的文化产品,他们看重的是承诺与实际操作。对此,程新华巧妙地把承诺转化为一种文化宣传。每一个工地开工,在开工仪式上,项目经理都会亲手将象征着质量保证的“星艺质量锤”交到客户手上。在施工过程中,有任何质量问题或是不满意的地方,客户可以选择砸掉重做。工程竣工,项目经理会把质量锤作为纪念品赠送给客户。对此,程新华表示,无论日后质量锤在客户家里担当一个什么角色,对星艺来说,它始终是星艺文化的载体,它会向每一位客户默默述说它所承载的文化内涵。
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经过多年的打拼与不懈的努力,贺州星艺越做越大,口碑越来越好。这一切,都与程新华和每一位员工的努力分不开。采访最后,程新华说:“贺州星艺能有今天的成绩,是把品牌建立在文化推广之上。只有企业文化扎实可靠,这个品牌才能经久不衰,这个企业才能越做越强。”
 
听听,身边的声音
 
讲述者:梁姐(汇豪国际城客户)
找星艺装修房子,是我多年前就有的想法。我的小叔子在广东,房子是星艺装修的。当时看了他的房子,无论是设计、工艺还是质量,我都十分喜欢,心想如果有一天我买了新房,一定也要找星艺来设计装修。多年后,我的心愿终于达成。2015年1月,新买的房子还未交付,我们就第一时间找到贺州星艺,把装修交给他们。
 初到星艺,是小万接待的。她为人十分热情、亲切,带着我们去参观样板房。看到样板房后,我对自家的装修就更加期待了。

我们的房子在汇豪国际城,大约145平方米。设计初期,我与设计师李工交流想法,他也非常尊重我们的需求,设计出来的效果图非常合我心意。但由于家人意见不统一,设计迟迟未能落实下来。在我与陈叔(梁姐的丈夫)的僵持纠结下,我唯有找到程总(程新华)面谈。因为陈叔觉得程总可信赖,所以比较听他的。
当时,程总了解情况后,给陈叔打了通电话,详细说了厨房设计的特点和亮点,用理据和专业说服了陈叔。另外,陈叔略懂一些电工知识,在布电的时候跟监理产生了分歧。也是程总,不厌其烦地跟陈叔说明设计的合理性和工程施工的规范性。最后,得到了陈叔的认同,双方达成共识,工程如期完成。
通过这次装修,我被星艺的优秀企业文化和完美工程质量深深打动。我要为程总的服务态度、为人处事点赞。“做装修=做朋友”是星艺的沟通理念,“敢为人先,恪守勤俭,诚信正直,勇于奉献”的星艺人,把企业文化铭于心、践于行,让客户受益。程总为人诚实可靠,想客户所想,急客户所急,其用心的服务也让我们感动。相信在程总的带领下,星艺贺州一定会蓬勃发展、蒸蒸日上。
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星 艺 装 饰
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